北京商报记者尝试通过戴尔中国官网的新闻热线

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      日前,消费者齐先生给北京商报发来投诉称,本年3月底添置了一款戴尔高端系列“外星人”条记本电脑,诈欺后却崭露经常死机,而正正正在售后经历中还曰镪维权难的尴尬处境。北京商报记者通过考察映现,戴尔电脑售后难平昔并非个案。业内专家解析指出,售后任事缺陷是古代PC企业宽敞存正正正在的题目,此中戴尔电脑尤为了得,合键原因正正正在于戴尔电脑出售合键以企业级用户为主,家庭用户占比低。

      蓝本为了寻求高德行、好任事而挑选戴尔高端系列“外星人”条记本电脑的齐先生,却不念反而际境遇产物题目频发、售后难的尴尬。

      本年3月29日,齐先生添置了两台戴尔公司的15英寸外星人条记本电脑,此中一台(型号为ALW15ED-3718)自诈欺之日起就最先经常死机,北京商报记者从齐先生发来的编制蓝屏死机功夫纪录也看到,从3月29日到4月12日岁月,共有9条蓝屏死机纪录。

      针对蓝屏死机题目,戴尔方面售后最初以畏惧属于编制题目为由,揭示待查看一段功夫再做定论。直到4月16日,才给出一边给用户提交换机申请,一边调动全新主板以餍足客户寻常诈欺的管理谋划。

      然而到4月21日,戴尔工程师上门调动新主板时,齐先生却映现,所诈欺的配件主板为“良品”而并非此前所容许的新品,因此拒绝调动。

      闭于该景遇,戴尔公司的管理谋划司理Max正正正在给齐先生的焕发中,则揭示:“戴尔公司正正正在睡觉任事单的时分都邑哀求诈欺全新三包配件,然而否全新配件上崭露了少少外观瑕疵导致两边歪曲,会进一步磨练。”同时也揭示将依照齐先生的发票怂恿三包换机。但厥后却又被睹知,戴尔高层审核后以为齐先生是购机第16日才提出蓝屏题目而拒绝换新。

      随后齐先生便向“3·15”举办投诉,事件再度崭露愿望,戴尔方面又揭示将为齐先生换机,但却未较委果正正在调动功夫,截至记者发稿,戴尔方面也未予以调动。

      至于调动配件为何崭露“良品”,从拒绝调动到承诺换新等诸众题目,北京商报记者测试通过戴尔中邦官网的信息热线和邮件与对方迎合,然而热门电话显示为空号,邮箱地方也拒收邮件。随跋文者又迎合了戴尔外星人系列产物本事赞赏片面,对方揭示公司对接媒体有异常片面,稍后会将合系动态举办提交。然而截至发稿,戴尔异常片面并未予以焕发。

      北京商报记者登录戴尔官方网站也映现,消费者所添置的E-Value代码为“ALW15ED-3718 ”的戴尔电脑,是戴尔高端外星人系列,官方售价15999元,戴尔官网称之为“高能逛戏本”。

      然而所谓的高端系列产物,却无法正正正在产物和任事上予以消费保证。北京商报记者进一步考察还映现,戴尔电脑由于质地题目胀励的售后盘绕,平昔并非个案。

      上个月也有媒体披露,来自广东的消费者苛先生,正正正在京东商城花6000众元添置了一台戴尔外星人系列迷你逛戏台式主机,结果诈欺没几天,同样发作电脑打不开的题目,结尾诈欺仅两个月主板便损坏,调动一次主板后,诈欺仅一周又再度崭露主板损坏的题目。随后苛先生提出换机诉求,然而戴尔方面以“维修三次后才具换机”为由拒绝。

      来自青岛农业大学的学生小曹也有过相仿曰镪,据媒体报道,大约半年前小曹花5800元买了台戴尔条记本电脑,结果添置后接连崭露卡屏、死机等题目,厂家检测了几次,却以没有质地题目为由,拒绝小曹退款、增补及抱愧的哀求。

      道及上述案例,中邦互联网协会网络营销专家委员洪仕斌以为,这一方面外通晓戴尔方面正正正在产道德地把控方面不苛,产物牢靠性有缺陷,另一方面则外通达戴尔售后任事正正正在流程上和任事上都相当不完备。

      而中邦消费者协会状师团状师胡钢则以为,假使一个产物体验两次维修,由于同样的题目都没有交好,那么或者忖度该产物无论从企图、创设,如故后期的仓储、出售等经历都畏惧存正正正在编制性的险情、缺陷或者瑕疵。

      然而也有业内人士指出,戴尔电脑售后任事差很大一局限原因正正正在于戴尔加倍属意企业级用户。由于正正正在戴尔的出售额中,家庭用户占5%以内,而大企业占比高达70%,中小企业则占25%。

      另有从业者指出,坚韧的阛阓体例是导致PC厂商轻视售后任事的合键原因所正正正在,同时行业合座利润较低且再现低迷,PC厂商将更众的元气精神放正正正在寻求其他界限的打破,无心擢升任事水准。据Gartner揭晓的数据显示,本年一季度全球PC出货量同比下滑9.6%至6480万台,实正在创下十年来的新低。联念、惠普、戴尔排名前三,PC出货量均有所下滑,阛阓份额分歧为19.3%、17.6%、14.1%。

      但正正正在洪仕斌看来,只须还谋略PC生意,不管企业奈何转型,本着企业生长和对消费者职掌的立场,都应该主动改动当下的售后境况。

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